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廣東地方政府公共服務總體滿意度創新高

時間:2019-01-02 來源:南方網 黃應來 【字體:

  近日,廣東省省情調查研究中心、廣東省社會科學院績效評估中心聯合發布《2018年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告》(以下簡稱“報告”),該調研根據“公共服務”和“營商環境”雙向維度,分為“廣東省地方政府公共服務公眾評價調查”和“廣東省營商環境公眾滿意度調查”兩個調查。調查共回收有效問卷28156份,結果顯示:2018年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為74.63分,較上一年提高1.12分,創十年來最高水平。

  廣州政府公共服務滿意度

  居全省首位

  報告顯示,珠三角地區公共服務滿意度(77.14分)最高,其次為粵東地區(74.55分)、粵北地區為69.79分;粵西地區得分最低,為68.34分。在21個地級以上市中,有15個地市政府公共服務總體滿意度超過70分,占全省21個地市的71.43%;總體滿意度較高的前五位地市依次為廣州市、惠州市、珠海市、肇慶市、中山市,均為珠三角區域城市;粵東西北滿意度較高的前五位地市依次為揭陽市、汕尾市、汕頭市、清遠市、潮州市。

  報告指出,廣州十年來首次躍居全省政府公共服務滿意度第一位,反映出廣州在公共服務建設上取得了長足的進步。

  公用事業、供電服務成標桿

  報告顯示,公用事業及市場服務、供電服務仍然是公共服務體系建設的亮點,連續十年位居十大公共服務領域和40項具體政府公共服務滿意度第一位。公眾對公用事業及市場服務的滿意度依然最高(80.80分);對公共教育、公共交通的滿意度次之;環境保護、住房保障和就業保障是政府公共服務建設的薄弱環節。

  在40項具體公共服務中,公眾對供電服務的滿意度依然最高,得分為83.38分,連續十年位居全省40項政府公共服務第一位,廣州、深圳、中山等21個地市供電服務的滿意度也均位列各市公共服務首位。

  依法行政是政務服務亮點

  報告顯示,全省有20個地市政務服務滿意度超過80分,達到優秀水平,廣州市(88.93分)政務服務滿意度最高,其次是珠海市、惠州市、佛山市、肇慶市。公眾對依法行政的滿意度(86.92分)評價最高,作風評價(86.42分)、政務公開(86.31分)、互聯網+政務服務(86.30分)的滿意度次之;對審批流程的滿意度稍低,為85.32分。

  “最多跑一次”改革成效獲認可

  報告顯示,近五成的受訪者“知道”我省在推進“最多跑一次”改革,五成三的受訪者表示辦理好政務事項“零上門”或“只需一次上門”。超過六成的受訪者表示“最多跑一次”改革有明顯成效,其中22.22%的受訪者認為“成效顯著”,39.13%的受訪者表示“成效較好”。

  86.69%的受訪者認為“最多跑一次”改革實施后到政府辦事比以前更方便了,方便事項排在第一位的是不用多跑多個窗口(63.23%),其次依次為辦事流程簡化(54.34%)、辦理時間縮短(42.29%)。

  南方網全媒體記者 黃應來

  通訊員 徐剛 史玉梅

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